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上汽財務公司營業(yè)大廳、電話總機被評為2010年度上汽文明窗口
4月初，經(jīng)上汽集團考核評定，上汽財務公司營業(yè)大廳、電話總機被評為2010年度上汽文明窗口。
公司營業(yè)大廳作為財務公司的服務窗口，2010年緊緊圍繞公司新產(chǎn)品開發(fā)和挑戰(zhàn)性工作的工作重點，深入推進用戶滿意工程，為公司樹立了優(yōu)質(zhì)的服務窗口形象。營業(yè)大廳全體員工上下一心，以高昂的工作熱情，精準的結算業(yè)務操作承接來自集團客戶的每一筆本、外幣結算業(yè)務，全年部門業(yè)務差錯率始終控制在0.1‰以下。同時營業(yè)大廳的網(wǎng)點協(xié)同營銷，推動公司營銷工作。制作“網(wǎng)點信息速遞”內(nèi)刊、滿足客戶個性化需求等。為業(yè)務部門工作提供線索，在短時間內(nèi)為乘用車公司度身定制了個性化電子清單格式，方便客戶，獲得了客戶的認可。另外積極開拓創(chuàng)新。為了順應結算電子化發(fā)展趨勢，向客戶推出了“報銷快捷通”產(chǎn)品?？蛻艨赏ㄟ^我司現(xiàn)金管理系統(tǒng)直接將員工報銷款項批量轉帳劃付致員工實名制銀行卡內(nèi)，且無銀行及地區(qū)限制，員工銀行卡基礎信息又可直接從其財務系統(tǒng)中直接批量上傳，方便快捷，贏得了客戶的好口碑。
公司電話總機一直以來奉行“客戶是上帝，人人是客戶，人人是上帝，人人為客戶服務，事事為客戶著想”的服務理念，做到耐心細心、熱心周到、有問必答，做到服務標準化。接轉電話用語禮貌規(guī)范，鈴響三聲馬上回答，迅速及時的轉接電話。重要事項認真做好記錄并傳達給相關人員。隨著公司員工的規(guī)模不斷擴充，電話總機根據(jù)人員電話變動情況，及時通過公司內(nèi)網(wǎng)更新、發(fā)放公司通訊錄，遇到特殊情況，及時把總機轉到移動分機上，做到轉接不遺漏，不延誤、無差錯。電話總機還兼負來訪客戶的接待、基本咨詢和引見等，保持良好的禮節(jié)禮貌，用語規(guī)范，注重儀容儀表整潔大方，嚴格執(zhí)行公司接待的服務規(guī)范。同時電話總機及時發(fā)現(xiàn)不足之處，不斷總結經(jīng)驗，保持良好的服務態(tài)度和服務質(zhì)量，不斷滿足公司和客戶的需求，提高大家的滿意度，始終保持公司文明窗口的良好形象。
