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上汽財(cái)務(wù)公司2013年“質(zhì)量月”活動(dòng)圓滿落幕
9月25日，在各相關(guān)部門的共同努力下，上汽財(cái)務(wù)公司2013年度“質(zhì)量月”活動(dòng)順利收官。
本次“質(zhì)量月”活動(dòng)中，公司積極響應(yīng)集團(tuán)號(hào)召，圍繞“三提”工作主題，開(kāi)展了“三個(gè)一”活動(dòng)。為進(jìn)一步拓寬服務(wù)思路，創(chuàng)新服務(wù)模式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，以服務(wù)提升品牌價(jià)值，公司金融部與人力資源部協(xié)作，成功完成一次集團(tuán)成員單位服務(wù)滿意度回訪，認(rèn)真聽(tīng)取集團(tuán)成員單位對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)。調(diào)研顯示，集團(tuán)各成員單位對(duì)公司目前所提供的金融服務(wù)整體評(píng)價(jià)優(yōu)良，對(duì)公司的服務(wù)團(tuán)隊(duì)也給予了較好的贊譽(yù)和充分的認(rèn)可，更對(duì)公司未來(lái)的新服務(wù)、新產(chǎn)品提出了展望。同時(shí)，為深化內(nèi)控建設(shè)，提高管理精細(xì)化水平，加強(qiáng)部門間合作，由風(fēng)險(xiǎn)管理部牽頭，各部門協(xié)作，成功完成了一次階段性管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的自評(píng)自查。排查結(jié)果顯示，所有部門2013年度第1至3季度的“質(zhì)量指標(biāo)”、“客戶滿意度指標(biāo)”均完成“年度目標(biāo)任務(wù)書”中的要求，未發(fā)生部門間和外部客戶的有效投訴情況，且在排查期間均未發(fā)現(xiàn)存在較大的質(zhì)量管理隱患。在排查中，各部門還梳理總結(jié)了本年度質(zhì)量管理亮點(diǎn)工作、成果，分享了相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)。此外，為配合集團(tuán)2013年度“質(zhì)量月”活動(dòng)的各項(xiàng)工作，公司人力資源部、總經(jīng)辦也在9月份緊鑼密鼓地開(kāi)展了一系列關(guān)于服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)相關(guān)的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，在公司范圍內(nèi)形成月月是質(zhì)量月，日日抓質(zhì)量的良好氛圍。
公司將以“質(zhì)量月”活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)遵循“質(zhì)量月”的活動(dòng)精神，持續(xù)按照市委市府和集團(tuán)的要求，圍繞集團(tuán)“提高創(chuàng)新強(qiáng)實(shí)力、提增應(yīng)變促發(fā)展、提升管控防風(fēng)險(xiǎn)”的工作主題，從更高層面、更廣領(lǐng)域著眼，開(kāi)展全方位、多途徑、寬領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作的量升質(zhì)躍，樹(shù)立公司的質(zhì)量信譽(yù)及品牌，力爭(zhēng)在市場(chǎng)中立于不敗之地。
