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上汽財務公司2013年“質(zhì)量月”活動圓滿落幕
9月25日，在各相關部門的共同努力下，上汽財務公司2013年度“質(zhì)量月”活動順利收官。
本次“質(zhì)量月”活動中，公司積極響應集團號召，圍繞“三提”工作主題，開展了“三個一”活動。為進一步拓寬服務思路，創(chuàng)新服務模式，豐富服務內(nèi)涵，以服務提升品牌價值，公司金融部與人力資源部協(xié)作，成功完成一次集團成員單位服務滿意度回訪，認真聽取集團成員單位對公司服務質(zhì)量的意見。調(diào)研顯示，集團各成員單位對公司目前所提供的金融服務整體評價優(yōu)良，對公司的服務團隊也給予了較好的贊譽和充分的認可，更對公司未來的新服務、新產(chǎn)品提出了展望。同時，為深化內(nèi)控建設，提高管理精細化水平，加強部門間合作，由風險管理部牽頭，各部門協(xié)作，成功完成了一次階段性管理質(zhì)量和服務質(zhì)量的自評自查。排查結果顯示，所有部門2013年度第1至3季度的“質(zhì)量指標”、“客戶滿意度指標”均完成“年度目標任務書”中的要求，未發(fā)生部門間和外部客戶的有效投訴情況，且在排查期間均未發(fā)現(xiàn)存在較大的質(zhì)量管理隱患。在排查中，各部門還梳理總結了本年度質(zhì)量管理亮點工作、成果，分享了相關管理經(jīng)驗。此外，為配合集團2013年度“質(zhì)量月”活動的各項工作，公司人力資源部、總經(jīng)辦也在9月份緊鑼密鼓地開展了一系列關于服務質(zhì)量、安全生產(chǎn)相關的培訓和經(jīng)驗交流活動，在公司范圍內(nèi)形成月月是質(zhì)量月，日日抓質(zhì)量的良好氛圍。
公司將以“質(zhì)量月”活動為契機，繼續(xù)遵循“質(zhì)量月”的活動精神，持續(xù)按照市委市府和集團的要求，圍繞集團“提高創(chuàng)新強實力、提增應變促發(fā)展、提升管控防風險”的工作主題，從更高層面、更廣領域著眼，開展全方位、多途徑、寬領域的創(chuàng)新實踐，實現(xiàn)業(yè)務工作的量升質(zhì)躍，樹立公司的質(zhì)量信譽及品牌，力爭在市場中立于不敗之地。
