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上汽財務(wù)公司營業(yè)大廳、電話總機(jī)蟬聯(lián)“上汽文明窗口”榮譽稱號
發(fā)布于：4/11/2013
4月9日，上汽財務(wù)公司收到上汽精神文明建設(shè)委員會、上汽黨委宣傳部聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于命名二0一二年度上汽文明窗口（示范）、文明窗口的通知》。經(jīng)上汽集團(tuán)考核評定，公司營業(yè)大廳、電話總機(jī)再次被評為年度上汽文明窗口。至此，上汽財務(wù)公司營業(yè)大廳已連續(xù)16年、電話總機(jī)連續(xù)11年被評為上汽文明窗口。
2012年，公司營業(yè)大廳相關(guān)人員以高昂的工作熱情、精準(zhǔn)的結(jié)算業(yè)務(wù)操作不斷滿足客戶需求，提升結(jié)算服務(wù)水平，并以客戶為導(dǎo)向，推動結(jié)算新業(yè)務(wù)發(fā)展。全年，部門業(yè)務(wù)差錯率始終控制在0.1‰以下，并以100%的解決率和滿意率，再次詮釋了公司“客戶是上帝”的服務(wù)理念。同時，電話總機(jī)也始終秉承“客戶至上”的理念,嚴(yán)格遵守日常行為規(guī)范，堅持做到語言文明、態(tài)度熱情、服務(wù)細(xì)致、操作規(guī)范，保持良好的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，滿足公司和客戶的需求，得到了客戶的好評。
2013年，公司將繼續(xù)抓好文明窗口的創(chuàng)建和鞏固工作，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、強化服務(wù)意識、提高服務(wù)水平，不斷提升客戶滿意度。
