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上汽財(cái)務(wù)公司營(yíng)業(yè)大廳、電話總機(jī)被評(píng)為2010年度上汽文明窗口
4月初，經(jīng)上汽集團(tuán)考核評(píng)定，上汽財(cái)務(wù)公司營(yíng)業(yè)大廳、電話總機(jī)被評(píng)為2010年度上汽文明窗口。
公司營(yíng)業(yè)大廳作為財(cái)務(wù)公司的服務(wù)窗口，2010年緊緊圍繞公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和挑戰(zhàn)性工作的工作重點(diǎn)，深入推進(jìn)用戶滿意工程，為公司樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)窗口形象。營(yíng)業(yè)大廳全體員工上下一心，以高昂的工作熱情，精準(zhǔn)的結(jié)算業(yè)務(wù)操作承接來(lái)自集團(tuán)客戶的每一筆本、外幣結(jié)算業(yè)務(wù)，全年部門業(yè)務(wù)差錯(cuò)率始終控制在0.1‰以下。同時(shí)營(yíng)業(yè)大廳的網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同營(yíng)銷，推動(dòng)公司營(yíng)銷工作。制作“網(wǎng)點(diǎn)信息速遞”內(nèi)刊、滿足客戶個(gè)性化需求等。為業(yè)務(wù)部門工作提供線索，在短時(shí)間內(nèi)為乘用車公司度身定制了個(gè)性化電子清單格式，方便客戶，獲得了客戶的認(rèn)可。另外積極開(kāi)拓創(chuàng)新。為了順應(yīng)結(jié)算電子化發(fā)展趨勢(shì)，向客戶推出了“報(bào)銷快捷通”產(chǎn)品?？蛻艨赏ㄟ^(guò)我司現(xiàn)金管理系統(tǒng)直接將員工報(bào)銷款項(xiàng)批量轉(zhuǎn)帳劃付致員工實(shí)名制銀行卡內(nèi)，且無(wú)銀行及地區(qū)限制，員工銀行卡基礎(chǔ)信息又可直接從其財(cái)務(wù)系統(tǒng)中直接批量上傳，方便快捷，贏得了客戶的好口碑。
公司電話總機(jī)一直以來(lái)奉行“客戶是上帝，人人是客戶，人人是上帝，人人為客戶服務(wù)，事事為客戶著想”的服務(wù)理念，做到耐心細(xì)心、熱心周到、有問(wèn)必答，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。接轉(zhuǎn)電話用語(yǔ)禮貌規(guī)范，鈴響三聲馬上回答，迅速及時(shí)的轉(zhuǎn)接電話。重要事項(xiàng)認(rèn)真做好記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員。隨著公司員工的規(guī)模不斷擴(kuò)充，電話總機(jī)根據(jù)人員電話變動(dòng)情況，及時(shí)通過(guò)公司內(nèi)網(wǎng)更新、發(fā)放公司通訊錄，遇到特殊情況，及時(shí)把總機(jī)轉(zhuǎn)到移動(dòng)分機(jī)上，做到轉(zhuǎn)接不遺漏，不延誤、無(wú)差錯(cuò)。電話總機(jī)還兼負(fù)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)等，保持良好的禮節(jié)禮貌，用語(yǔ)規(guī)范，注重儀容儀表整潔大方，嚴(yán)格執(zhí)行公司接待的服務(wù)規(guī)范。同時(shí)電話總機(jī)及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足之處，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足公司和客戶的需求，提高大家的滿意度，始終保持公司文明窗口的良好形象。
