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J.D.Power中國汽車金融滿意度調(diào)研 上汽財務(wù)公司連續(xù)兩年位列行業(yè)第一
2月3日，在J.D.Power亞太公司“2015中國汽車金融滿意度研究報告”中,上汽財務(wù)公司以驕人成績再次榮膺行業(yè)第一，這已是上汽財務(wù)公司連續(xù)第二年獲得此項殊榮。
J.D. Power亞太公司是享譽全球的獨立第三方調(diào)研咨詢公司，專門獨立從事客戶滿意度研究，為汽車、金融和信息技術(shù)等行業(yè)提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，其在全球和中國市場汽車、金融行業(yè)的調(diào)查和研究實力首屈一指。
此次調(diào)研，J.D. Power亞太公司選取了全國78個城市，就48個汽車品牌的2000余家經(jīng)銷商開展深入調(diào)研，通過在線自填問卷、計算機(jī)輔助訪問的方式向經(jīng)銷商店主、合伙人、總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、金融專員收集相關(guān)數(shù)據(jù)。樣本構(gòu)成包括了上汽通用金融、大眾金融、東風(fēng)日產(chǎn)金融、豐田金融在內(nèi)的21家汽車金融公司；中信、平安、工行在內(nèi)的16家銀行；以及建行、招行、工行在內(nèi)的14家銀行信用卡，幾乎涵蓋了中國市場上所有的汽車金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，調(diào)研范圍廣、樣本容量足。上汽財務(wù)公司在事先未被告知在中國即將進(jìn)行汽車金融滿意度調(diào)研的情況下，連續(xù)兩年被評為第一，表明了這一調(diào)查結(jié)果更為客觀、公證，也更好地反映出了經(jīng)銷商、客戶的真實體驗。
零售金融業(yè)務(wù) J.D. Power亞太公司圍繞產(chǎn)品的提供與選擇、申請及審批流程、銷售關(guān)系維護(hù)三大因素對金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行衡量、調(diào)研，上汽財務(wù)公司以860分的佳績在零售金融領(lǐng)域的汽車金融公司和銀行細(xì)分市場中連續(xù)第二年名列第一，成績高于細(xì)分市場平均分61分，遠(yuǎn)超位列第二的汽車金融服務(wù)機(jī)構(gòu)。其中，在“2天內(nèi)完成從貸款審批通過到正式放款”的測評中，上汽財務(wù)公司的執(zhí)行率高于行業(yè)平均執(zhí)行率71.4%；在“2天內(nèi)完成從遞交申請文件到貸款審批通過”的測評中，執(zhí)行率高于行業(yè)平均執(zhí)行率54.8%，表現(xiàn)尤為突出。
庫存金融業(yè)務(wù) J.D. Power亞太公司圍繞融資信用額度、庫存計劃支持、庫存融資組合管理、銷售關(guān)系維護(hù)四大因素對金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行測評，而上汽財務(wù)公司又以861分遙遙領(lǐng)先，領(lǐng)跑于汽車金融公司和銀行，成績高于庫存金融領(lǐng)域平均分57分，位列第一。
上述榮譽的取得，是對上汽財務(wù)公司汽車金融業(yè)務(wù)工作的充分肯定，不僅體現(xiàn)了其在業(yè)界的影響力，同時也反映出經(jīng)銷商對其的高度認(rèn)可。
現(xiàn)今中國市場上的汽車金融公司，大多直接引入歐美國家的現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式。而上汽財務(wù)始終堅持創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展的理念，在借鑒歐美國家汽車金融運作模式的基礎(chǔ)上，充分考慮我國國情、客戶需求以及風(fēng)控要求，創(chuàng)建出了一套具有上汽財務(wù)特色的汽車金融業(yè)務(wù)體系，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程，并自主開發(fā)了汽車金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)，兼顧了資產(chǎn)質(zhì)量的把控與客戶滿意度的提升。
J.D. Power兩次將行業(yè)第一的殊榮授予上汽財務(wù)公司，充分證明了只要我們勇于開拓、不斷努力，堅持以創(chuàng)新推動業(yè)務(wù)發(fā)展，以服務(wù)贏得客戶滿意，中國的國有企業(yè)一樣能夠打造出優(yōu)質(zhì)的汽車金融服務(wù)品牌。
